深化医药体制改革，创新管理服务模式——西安华都妇产医院

西安华都妇产医院是西北地区专业妇产医院，集医疗、预防、恢复健康为一身的国家正规妇产专科医院，内设6大部门科室，开放床位50张。建院15年来华都一直将患者切身利益放置重要位置，是病人为亲人的理念深入日常工作中，坚持大医精诚的从医理念，不断完善院内人文服务标准，规范每一位医护人员的行为举止，为西安市民提供更舒适正规的就医服务。

　　一、加强质量管理，保障医疗正规

一是强化内涵建设。采取社会招聘、外派进修、学术交流、以岗带训等多种方式，加强人才建设，三年先后社会公开招聘医护等各类专业20人，外派进修、学术交流15人次，举办各类院内外学术交流10次;同时，发挥专业专科妇产医院的作用，与省人民医院医院建立了协作关系，不断学习高精尖技术，请与省人民医院开展技术交流，提高了整体医疗水平，让西安市女性在家门口就能享受到省级医疗水平。

二是搭建活动载体。先后开展预约诊疗、优质护理等活动，采取现场预约、电话预约、网上预约三种方式，医院各门诊科室全面实施预约诊疗，方便了患者前来就诊。开展优质护理服务，优化护理流程，实行专门人员“物资下收下送和检查结果下送”,做到把时间还给护士、把护士还给患者，优质护理质量。

三是注重医疗正规。以“三基训练”为基础，从病情告知、知情同意签字、请示会诊、操作规范、查房制度及沟通技巧等六个环节入手，开展全员学习和比武竞赛等活动，推行值班报告制度，定期分析医疗正规形势，严格落实知情谈话、三级查房、会诊等制度，规范医疗行为，强化风险意识，医疗正规。

　　二、实行惠民政策，提高患者满意度

一是实行药品差销售。自去年7月1日起，医院全面实行药品差销售，取消药品加成，降低药品价格。医院采取减少支出、减员增效等严控措施，严格控制各种运行成本;为药品差切实惠民，各临床科室结合患者病情，合理用药、合理检验及检查，并在药品、耗材采购方面货比三家，质优价廉，半年来为患者节约药费2余万元。

二是加强临床路径管理。为降低患者住院费用，开展了临床路径管理活动，规范临床路径，减少住院天数，合理用药治疗;临床路径病种入组为51.6，临床路径例数占全院出院数比例为15，患者住院费用降低8，受到了患者一致好评。

三是优化服务流程。优化费用结算流程，实行费用清单制和费用查询制，费用结算方便快捷;入院时缴纳预计自付部分费用即可办理入院手续;出院结算时间预约安排;对自理能力受限的患者由医务人员协助办理入、出院手续;同时，加强信息化建设，医院通过电话告知、手机信息、触摸屏自助查询等多种形式，为患者提供检验结果、就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，方便了患者。

　　三、打造特色品牌，构筑和谐医患关系

一是打造老年病特色医院品牌。针对女性朋友妇科疾病高发现象，慢性病多发，医院以现有业务和病房基础，拓展衍生领域，加强对女性朋友的关爱与保护，采用创伤小技术、中西医结合诊疗技术综合治疗关怀等服务。此举动获得了市民们的一致认可!

二是注重行业作风建设。以打造科室服务品牌为契机，重点以“规范检查、规范治疗、规范用药、规范收费，群众满意”为主要内容，组织开展了“治庸提效”、“进一步改善医疗服务行动”等活动，建立了廉政宣传教育、医德档案、监督举报等制度，组织开展了廉政文艺作品创作展演等系列活动，健全了医护人员医德医风电子档案，定期进行考评，促进了卫生行风建设。

三是构筑医患关系。一年来，全院完成门诊量较去年同期增加了1694人次;对来医院就诊的患者，采取现场问卷调查、医院开放日、电话回访等方式，征求意见建议，改进服务16项，门诊、住院病人满意度均达99.2，电话回访100,收到了良好的效果。

今后，西安华都妇产医院将继续在区委、区政府及区卫计局的正确领导下，加快医院各项改革，优化医疗服务，提高群众健康水平，为“健康市北”建设做出更大贡献。