西安华都妇产医院服务水平提升丨就靠这60条细则！

随着人民生活水平的提高，我们的思想也发生了很大的变化，以前我们倡导让每一位患者“看上病”而现在我们倡导让每一位患者“看好病”既要看好又要舒适，而患者是否能够得到健全的医疗服务，就取决于医院的改革与进步。

西安华都妇产医院始终将患者利益摆在重要位置，全面提升院内整体服务，通过一次次的礼仪规划培训的整合，华都总结出了属于自己的从医60条细则!你知道都有些什么吗?快跟着小编一起来学习一下吧!

　　门诊环节10条

1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助预约等服务。

2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。

4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶(为门诊患者提供热水)、便民箱(内有：针、线、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等。

5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。

6.对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。

7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫;为门诊输液患者提供热水袋保暖;为输血患者提供输血加温器。

8.为门诊输液患者送饮水到位。

9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。

10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。

　　检验检查环节11条

11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，一对一就诊，保护患者隐私。

12.对年龄较小患者进行诊疗时候，增进语言和肢体沟通，减轻心理恐惧。

13.意外援助中心设置相对独立，环境舒适温馨，保护女性的隐私与心理健康。

14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。

15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。

16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。

17.冬天做B超时，将耦合剂适当加温，避免女性腹部不适。

18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。

19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。

20.B超检查时，帮助患者上、下检查床;检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。

21.检验科室在质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。

　　收费发药环节7条

22.开设一站式就医流程，避免繁琐缴费，一站式操作更方便更快捷。

23.收费窗口增设托盘，将发票、找等放在托盘内传递给病人(缴费人)。

24.在收费、发药等窗口免费为市民提供老花镜。

25.为温控药品(如胰岛素等)提供冰盒。

26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。

27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务;免费为患者提供煎药用过滤网。

28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

　　住院环节32条

29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。

30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。

31.住院区备有微波炉、冰箱、轮椅、助行器等便民设施和用品。

32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。

33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加正规感。

34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。

35.检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。

36.为妇科入院的患者提供术后营养餐服务，利于女性更好的恢复。

37.为术后女性提供专人陪护，方便女性行动及日常生活。

38.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。

39.为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。

40.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。

41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助生活不能自理的患者擦手。

42.提供健康理疗服务，保障女性身体健康的恢复，保持年轻态。

43.为年龄较小的患者提供心理医生疏导服务，让一颗受伤的心尽早恢复健康，健康的回到自己的生活正轨上。

44.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。

45.护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。

46.患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，哪里不舒服请告诉我们。”

47.为静脉留置患者提供保鲜(防护)膜，方便患者洗澡。

48.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。

49.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。

50.主动询问患者恢复情况，有不舒服立即告知主治医生。

51.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。

52.通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解。

53.可根据患者口味，私人订制营养餐，让您吃的营养，吃的放心，吃的开心。

54.术后定期消炎，有利于患者尽快恢复。

55.手术患者暴露手术需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。

56.对无陪同人员一起就医时，多陪他(她)们说说话。

57.患者过生日时，送上生日贺卡，让他们过上一个特殊的生日。

58.给不能回家过春节的患者送上贺卡或吉祥物，祝福早日恢复健康。

59.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次;发放“联系卡”,介绍出院流程;告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。

60.出院当日安排人员协助患者办理出院手续，提供住院费用清单和发票。

西安华都妇产医院这些服务细节都是看得见摸得着的情感交流，有了这样的温暖细节的关怀，患者心里会感到有温度。

统计分析不少医疗纠纷都是因为服务态度或小事没做到位引发的，西安华都妇产医院服务实施以来得到了广大市民的支持与认可，在这方面我们做的还不够好，还在进一步的努力与完善当中，为市民提供放心满意的医疗服务，是我们一直坚持努力的方向。