西安华都妇产医院《星级服务》培训

为不断适应当下医院的发展于管理，积聚院内人才资源，进一步深化幼稚护理服务，打造专业品牌服务理念，履行医护人员自身的指责，我们需在现有医疗水准上进一步提升，医院整体服务治疗与医院品牌。西安华都妇产医院如期开展《星级服务》培训，由导医部主任作为此次主讲，为全体医护人员进行了一次‘星级服务’培训。

培训当天，会议室座无虚席，全体员工认真聆听了此次精彩讲课。西安华都妇产医院导医部主任主要针对护理部星级服务的目的、意义、构成、服务模式、服务标准进行生动、具体的讲解。重点要求全体护理部人员必须牢记自己的职责，把星级服务细节真正融入到每次服务当中，体现在每个服务节点上，使医院文化内涵、操作标准、核心服务、延伸服务更加名副其实，把患者满意作为护理工作的较高准则。

此次培训是一个系统化的模式。通过检查学员学习落实的情况，还在晚上授课前进行展示督导情况，给学员带来形象和精神面貌的改变，巨大的视觉冲击和心灵的感悟，大家学习更加主动和努力，提升明显。

课程由心出发，传授我们言行举止的规范，让我们更好地去服务患者，展现西安华都妇产医院医院的医者仁心，展现医院的优质品牌服务，提升了医院的客户满意度感知。

本次培训得到了医院领导和学员们的充分肯定。刘副院长在结业典礼上高度评价了我们丽尔礼仪培训的效果，希望我们的学员能够学习丽尔员工良好的精神面貌，学以致用把服务做得让患者满意，让患者感动，让患者能够感受亲人般的温暖。