西安华都妇产医院服务流程遵循“五大原则”

以前我们的门诊需遵循“以医疗为中心”而现在西安华都妇产医院正一步步转向“以患者为中心”方面进行改革，尽可能的方便患者。不单单是“看上病、住上院”这么简单，而是要在平价惠民的基础上“看好病、住好院”，同事享受方便快捷、舒适尊贵的现代医疗服务。

医院现行的流程，实质是“病人围着医生转，检查威慑设备转，统统围着收费转”，久而久之让患者感到诸多的不满。

　　以患者为中心的原则

我们多年一贯实行“医疗为中心”的模式，一般分为就诊前期、检查诊断、治疗、善后四个阶段。由以医疗为中心设置的流程，说穿了，是为了方便医生做事以及对设备的利用，并且在各个环节上“把好医院的钱袋子”,生怕患者漏费、拖欠或逃费，以医院的既得利益。虽然是基于部分患者信誉缺失不得已而为之，但让患者因此而“围着医生、设备、收费团团转”,却是不争的事实。

西安华都妇产医院由“以医疗为中心”转向“以患者为中心”,进行流程再造，尽可能的地方便就医者。不单单是“看上病、住上院”这么简单，而是要在平价惠民的基础上“看好病、住好院”，同事享受方便快捷、舒适尊贵的现代医疗服务。

　　以效能为目标的原则

想必大家也都去医院看过病，每一次从医院出来的感受只有两个字——心累。那长长的队伍，无尽的等待，以及嘈杂的人群，总觉得医院乱哄哄的，没有计划没有规律，其实这些我们都看在眼里，自己却无能为力。

西安华都妇产医院在患者就医过程中不断分析患者来院就诊、检查、治疗到走出医院的“一条龙”服务，安排一对一导医全程跟踪服务，并且对医院环境进行的了改造，缩短了女性来回奔波的时间，提高了就诊效。

服务流程还再进步一步完善当中，随着就医患者的体验及反馈，我们会对我们的就医疗程做出调整，为更多的女性朋友提供高效的就医。

　　以网络为依托的原则

去医院看病的件事就是“挂号”，那挂号有多难相信我就不必细说了，尤其是在一些国内专业的医院以及一些名医名诊那儿就医，相信挂号难的情形很多人都有深刻的体会。

有个朋友之前在医院看病,在家附近的一个医院前后一共去了五六次,每天早上都要 5 点多起床,然后 6 点多一点出门去排队、挂号，超级慢。还有时候排到她那里号挂没了, 非常郁闷。而且,即使挂到了号，也要等很久。这使那段时间3 点多就得“上夜班”的她苦不堪言。

西安华都妇产医院合理利用网络，不仅仅适用电子病历、导医触摸屏来获取信息，在收费、取药等环节也减少了患者的等候时间。而且利用网络提前预约挂号，不仅仅合理利用医院资源，额避免了患者到院挂不上号白跑一趟的问题，大大的方便了患者。享受社会医疗保险的患者，医院与社保机构联网即可享受报销。

　　整体联动的原则

在就医过程中我们不免发现，外面患者“挤破头”而有些诊室的医生却是闲着的，沟通不到位造成了工作中的“短板”。

西安华都妇产医院通过日会、周会及月会调动各部门之间的协调性，避免“短板”，从不同角度出发实现各科室人事的统一。不断加强医院服务人员的专业素养，成就一个相互支持、相互信任、前瞻未来的团队。每一位医务工作者都是链条中的主角，而不是可有可无的“死角”.

　　适应资源的原则

医院的优势和资源总是有限的，要满足以患者为中心的流程设计，合理医疗设备的地理配置，达成人机合一的较佳程度。

加强医院的人文建设，多站在患者角度上考虑问题。西安华都妇产医院建立“把患者视为亲人”的服务原则。将术前、术中、术后的费用一次性结算，免去患者避免二次发作缴费的麻烦，相比更简洁更方便了。