西安华都妇产医院深化细节，体现“患者至上”

医院的人性化服务，就是充斥着人情味的就医环境和服务质量。充分体现“以人为本”在医院细节上多关怀患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会增进理解。

近日，市民刘女士给西安华都妇产医院写了一封感谢信。可让人想不到的是，医院竟然给她回信了。

刚收到这份信的时候，她真的没有想到尴尬在当下医患关系如此紧张的时刻，医院的这个回应让她从心底里感觉到一种温暖。她说“虽然现代医患关系紧张，可自己遇到的事情却比想象当中的要好，很多时候医患也可以真诚相待”!然而像这样的回信，华都已经寄给了十几位患者了。而这，正是我们努力的方向：希望用优质的服务质量来进一步赢的患者的满意和尊重。

让我们走进西安华都妇产医院，一起寻找医院里那些践行“患者至上”理念的温馨细节。

　　一封“爱的回信”让医院充满人情味

近日，刘女士在西安华都妇产医院顺利进行人流手术，之后住在医院小月子中心。但是因为她年纪尚小，又是专业次怀孕对这方面没有经验，我院的护理师这几天一直陪在她身边，给她讲一些关于术后护理以及生理上的知识，直至之后顺利出院。

出院时，刘女士发自内心地写了一封感谢信给医院，感谢华都尤其是照顾她的阿姨“她就像我的妈妈一样，不厌其烦的陪着我，唠叨着……真没听够!”这是刘女士在信中所写。没想到竟收到了一封“爱的回信”，里面这样写道：“当收到您的感谢信时，我们特别感恩……因您的这份看见、这份体谅、这份懂得，令我们的医疗团队倍感振奋与温暖，也让这群怀揣炽热之心的年轻人对这份‘救死扶伤’的职业更觉自豪感、认同感和成就感，它将长久地润泽着每位医务人员的内心。”信的落款处还有院长的签名。

西安华都妇产医院办妇科主任王邓毅告诉记者，这个“爱的回信”，灵感源于前不久医院在全院推进精细化服务时我们推举，“医患之间是平等的，医者药用一颗感恩的心去面对患者，关心患者，尊重患者”。我们想，为什么医院的语言一定是冷冰冰的?为什么不给患者爱的反馈呢?经过启发，“让爱有回音”成了非常坚定的信念，也就有了这封情真意切的“爱的回信”。据了解，从今年5月份以来，医院陆续回赠了患者10多封“爱的回信”。落款从一开始简单的医院名称，到后来院长的签名，无不体现了医院的用心。

　　一把朝南的椅子让等候不再漫长

去医院看过病的市民可能都有印象：大医院人多，要想看上医生号，早早起来排队挂号不说，就是化验缴费也要排个是几分钟，甚至更久。

但在西安华都妇产医院的药房、化验、收费处，我们看不到伸长脖子焦灼等待的患者，看不到黑压压的人群。看到的场景如井然有序的银行大厅，大家倚靠在椅子上，等着医护人员呼叫然后过去化验、取药。

为避免患者走路奔波华都特别设计了等候区，正对着门诊大厅，左右走廊，连着门诊室。当患者从诊室里看病出来，不再需要分楼层跑;等候区、门诊室里一溜两大排椅子，也很好地解决了大家等待的辛苦，上上网，刷刷微信，没多久就可顺利就医。这个小小的等候区，也因此赢得了同行的赞誉。

　　深化细节管理 关注女性健康，我们是认真的!

走访过程中，我们还观察到医院更多温馨的细节设置：在大厅显眼处设置的24小时自助手机充电器，以备就诊者的应急之需;门诊大厅设有大屏电视，不仅播放一些健康的小知识，女性朋友还可自己换台想看什么就看什么;医院还考虑到住院患者及其陪护家属有阅读的需求，在住院大厅设置了24小时自助微型图书机，方便病友借还书……

院长说，他希望能够通过这些细节，让患者感受到医院是充满人情味、尊重人的场所。他也希望医院能在服务理念和细节中，真正从患者角度出发，在服务中寻找创新的答案，用一个个温馨的细节践行“患者至上”的理念。