华都微笑服务 树起品牌服务“新标杆”

西安华都妇产医院一所专业的妇产医院，人流手术例数1220台，妇科创伤小手术220台，位居市区前列;全年门诊人数10000余人次，分别比上年增长了22和17.2。2016年上半年门诊病人人均费用264.3元，连续两年保持全市医院新低。

鲜活的数字，让熟悉该院的人为之惊叹!翻天覆地的巨大变化，生动地展示出医院孜孜以求、精细化管理的骄人成绩。今年，西安华都妇产医院以开展“微笑服务”活动为契机和抓手，围绕妇科特色，提升医疗质量和服务水平，在“三好一满意”的基础上，从服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效六个方面着力，丰富医院内涵，打造服务品牌，构建和谐医患关系，努力用“微笑服务”树起品牌服务“新标杆”。

　　微笑暖人心，真情待患者

真诚微笑、温馨的微笑、和善的微笑能让患者紧张的心情得到舒缓，能让患者身心的病痛有所缓解。所以说微笑服务不仅是简单的微笑，而是很好改变医患关系，全面提升患者满意度，促进医院健康发展的专业个举措。在全院微笑服务活动动员大会上，院长深有感触地说：“近几年在患者面前，作为白衣天使，我们缺失、丢掉的是对患者的亲情和深深的爱，我们开展微笑服务活动就是要找回这种爱，把爱还给患者。”

为此，院长推出“微笑服务三部曲”：即专业部空姐式服务(微笑面对病人态度和蔼)，第二部亲友式服务(亲友式帮助看病不用找熟人)，第三部牧师式服务(用心和病人沟通共同战胜疾病)。全院总动员，从自身做起，从小事做起，从每天为每位病人的服务做起，多一句关爱、多一个提醒、多一份爱心，用心服务、用情做事，让患者看到微笑，感受温暖，真正满意。

作为百姓的放心的医院，西安华都妇产医院把“微笑服务”融入医院的内涵建设之中，培育全院职工“华都医院永远为百姓”的价值观，牢固树立主动服务、细节服务、温馨服务、人性化服务的行医理念，积承担社会职责，回馈社会。

　　微笑注活力，服务更贴心

从医院建院开始至今，科室布局、内部装修、颜色搭配、标识系统配置等，每一处、每一项无不凝聚着医院管理者的心血。在新医院投入使用后，因医院规模大，患者很难找到就诊科室，院长知晓后就利用午休时间或节假日模拟各科患者，多次实地体验服务流程。从门诊每一个诊室到医技检查、到休息区;从白天的门诊就诊到晚上的急诊流程，从急诊一站式服务到门诊导医一条龙服务，哪里有缺陷和不完善就立即加做各种醒目的导引标识和区域分流标识，大大方便了病人。

　　“一切以病人为中心”是微笑服务的主要内容。

目前，为进一步提高医院就医流程与就医秩序，我院特开启移动医疗等服务，开通了电话预约、现场预约、院内网络预约、院外网络预约、QQ预约、微信预约等多种预约方式。不少患者很喜欢在医院官网上预约，这是因为网站上对医生的专长介绍得非常清楚，患者如果不知道看什么科，通过医院的医生介绍，就能找到适合的科室。

随着“互联网+医疗”的深入发展，微信的普及，医院适时推出了微信预约，患者轻松扫描二维码，就可以方便就医。这避免了患者在医院来回折腾，也缩短了排队等候时间，提高了医院门诊接诊量。通过互联移动方式，方便了患者就诊，也提高了医院的服务效和患者的满意度。

　　微笑变动力，品牌更靓丽

西安华都妇产医院作为妇科医保定点医院，舒适温馨的医疗环境，感染和打动着每一位前来就诊的患者，也让每一个走进医院的患者神清气爽，心情舒畅。气派敞亮的门诊大厅，微笑美丽的导医，含翠欲滴的景观植物，宽大清晰的显示屏，还有开水间、饮水机、沙发、候诊椅、自助机，处处给人温暖关爱。粉色、黄色、绿色，柔和雅致，让人赏心悦目。

在门诊的每一个候诊区，医院都配备了饮水机、电视、杂志周刊。并为患者提供预约门诊服务，减少了患者排队等候时间。同时推出就诊卡服务、药房延时服务和急诊一站式服务，方便患者取药。检验科给每位抽血后的患者发一份温馨提示单，提示取化验结果所需时间，患者可根据提示，自主掌握安排时间。

为了降低患者费用，控制医疗成本，医院对临床使用的高值耗材实行严格的审批制度，每月开展处方点评，对全院医师用药情况进行实时监控，并制定了控制药品使用的新规定。惠及广大西安女性!

春风细雨，润物无声。微笑服务不仅体现出每一个医护人员的服务质量，更重要的是衡量出全院职工的整体水平和医院形象的标准。他们立足本职，从一点一滴做起，以积的心态和良好的精神面貌，将微笑服务贯穿到每一项工作中，让微笑的魅力感动每一个人，让患者满意，让患者微笑，这是西安华都妇产医院的职责，更是他们追求的目标。2016年伴随着“微笑服务”活动的全面展开，一股清新之风正从这里迎面扑来，文明之花正在这里处处绽放。