西安华都妇幼医院 健全和完善社会服务承诺制度

发扬我院传统医疗服务质量优势，结合新医改形势下人民群众的医疗服务需求，进一步提升全院干部职工的服务理念，对我院服务文化进行研究、定位，总结提 炼出独具我院特点的医疗服务文化，作为创建优质服务的基础以及全体员工的服务导向。并以此为基础，推动医院文化及建设的步伐。

改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

1.从患者需、急、盼的环节入手，优化流程，简化环节，使医疗服务流程更加科学化、规范化、人性化，可以病人从入院、诊疗、出院、随访等整个过程都能享受到优质的医疗服务。

2.改善就医环境。改善病人住院条件，加强诊疗环境管理，加强物业保洁管理，为病人提供舒适、清洁的诊疗环境。充分尊重患者隐私权，努力为病人提供私密性良好、温馨、方便的就医环境。

3.进一步完善医院各项便民惠民措施，为病人提供超值的医疗服务。健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，提高社会公信度和知名度。

加强教育与培训，增强服务意识

组织开展多种形式的教育与培训工作，重点加强职业道德、文明礼仪、服务规范、医患沟通等方面培训，培养全院职工的医学人文精神，可以医院服务理念的贯彻执行，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、主动服务、文明行医的良好形象。