西安华都妇产医院 微笑服务月 温馨为患者

西安华都妇产医院好不好?西安华都妇产医院为了赢得患者口碑建立老百姓心目中的好医院，在服务方面不断提高服务治疗，完善服务体质与注重改革。为此，西安华都妇产医院深入开展“微笑服务月”活动，进一步提高患者就医质量，提升医院医护人员的服务品质，让广大来院的患者都能享受到贴心的服务与高治疗的就诊。

为做好“微笑服务月”活动西安华都妇产医院成立了以院长为组长的工作小组，努力在院内营造浓厚氛围，并制定了各窗口员工具体工作流程、礼仪规范、文明用语和服务禁语，同时就以上规范提出了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施。

活动中，工作小组对医院导诊、门诊收费、挂号等各部门工作人员的服装进行了要求，对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲，对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲。做到把微笑留在自己脸上，把馨香留在患者心中，提醒每位西安华都妇产医院医务人员时刻做好微笑的天使，使用规范礼貌用语，让患者觉得就医并不是一件特别痛苦的事情!为了方便行动不便的患者到西安华都妇产医院就医，医院还组织医助推轮椅帮助患者做各项检查。

此外，工作小组把各个科室的相关制度和规范进行讨论修改，制定了“西安华都医务人员语言与行为规范”，包括门诊医生、手术医生、病房医生、护士、行政人员、后勤人员等言行规范，并在全院执行，进一步规范了全院工作人员行为规范。

西安华都妇产医院开展“微笑服务月”活动，就诊患者满意度得到了明显提升，同时也提升了医院的形象。西安华都妇产医院将在活动开展过程中不断总结经验，完善管理，将此项活动长期开展下去。

此次“微笑服务月”活动的执行，受到广大患者以及患者家属的一致好评与赞不绝口。西安华都妇产医院院长表示：病人的舒心，家属的满意是我们医院最大的成就与长期的任务。为了将“微笑服务”这一理念延续下去，我院全体工作人员将会不断努力创新，为广大患者带来更好的医疗服务体验。