西安华都妇产医院从细节做起 全面提高服务水平

据悉，西安华都妇产医院在开展医院管理年活动中，紧紧围绕“服务”二字，增强服务意识，改善服务理念，全面提高服务水平，并由此推出了一系列服务举措，以优质的服务赢得了广大患者的信赖。

全院实行首诊负责制，加大精神文明建设

西安华都妇产医院全院实行了首诊负责制。首诊负责制是指先受理病人或家属咨询的医院职工为每一责任人，负责解答、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目，办事程序、科室设置及寻医问药等各类问题。使之成为医院加大精神文明建设力度的一项重要措施。

加强全员培训，举办优质服务规范化培训班

培训内容包括优质护理服务内涵、服务模式、基础护理技术操作规范等，使全院护理人员进一步明确了基础护理项目及工作规范，并履行到位。

引入社会评分机制，由被动服务转为主动服务

引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见，开展“病人满意护士评选”，将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示，自觉接受患者监督。

在病区建立“意见箱”建立医患信任

建立专门处理医院投诉的科室，专门收集和处理关于患者的不满意意见，并进行汇总。并建立起医院和病患之间的沟通渠道，方便及时告诉患者投诉的处理情况。加强医院和患者之间的粘性互动。有利于建立医患之间的信任。

“一站式服务中心”一条龙服务更便捷

西安华都妇产医院成立了“一站式服务中心”，实行接听咨询电话、帮助患者挂号、划价、交款、取药一条龙服务。在门诊各分诊大厅还设有便民服务箱、报刊杂志、凉茶热水、微波炉等，充分体现了医院人性化的服务。

与此同时，西安华都妇产医院不断优化就医流程，完善服务窗口功能，做好医患沟通。通过医务人员体贴入微的服务，诠释了“患者与服务对象至上”这一诊疗理念，为患者提供了更加便捷、放心的服务。同时，医护人员在工作中用心与患者沟通、用爱与患者交流，融洽了医患关系，履行了白衣天使的神圣职责，树立了西安华都妇产医院的良好形象。通过坚持医院核心价值观“患者和服务对象至上”的思路，不断提高服务水平的做法，受到广大患者的好评。