西安华都妇产医院建设人文科室——让人文关怀与优质护理同行

医学关系社会人文，与我们每个人都息息相关，妇产科从关爱女性健康，以尊重理解为出发点，让更多老百姓享受到超高质量的诊疗服务!西安华都妇产医院(陕西省人民医院技术协作医院)自创建人文医院以来，采取了很多举措，患者就医体验度就不断攀升，妇科常见病诊疗科更是让人文关怀与诊疗品质公共提升，采用并推行了“共情-沟通-关怀”人文关怀三部曲，为西安市民提供有温度有情怀的诊疗服务。

“共情-沟通-关怀”人文关怀三部曲

1共情-比说教更贴心

共情：即医护人员用心体会照顾患者的自身感受，一切以患者为中心，学会融入她们的感情世界，了解她们所想所要的，我们尽可能的从患者角度出发去体验和感知，从而使我们的服务更为贴近患者。

在计划生育科，意外女性多是十几二十几岁的小姑娘。

当她们一个人来，比较担心害怕时，大家充分理解患者的感受，会说：“我知道你有些焦虑、害怕和担心，这只是妇科常见的一个小手术，放松心情睡一会就好了，不会对你以后的生活有任何影响的...等等”给予他们心理上的支持和力量，在恢复健康路上携手共进。

2沟通-让治疗更连心

共情之后，与患者进行良好的沟通，共同决定治疗与护理方案，让患者理解、接受医护人员的专业素养，并和医务人员共同决定相应的治疗措施，能够让患者和医护人员将心连接起来，携手并肩、同心同行。

计划生育科病房，护士会将术后恢复健康的中医理念+西医理念给病人娓娓道来，会根据病人的病症的辨证分型让其选择适合的食物进补，同时会采用物理治疗，促进子宫内膜的修复重建，当然这都是再和患者全面沟通后，共同选择的中西医结合疗法。

3关怀-比技术更暖心

护士长在工作繁忙之余，仍不忘记病房里无人陪护的病友。清晨她总会个来到病房给家在张店的张阿姨带早饭，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，一句鼓励的话语，无不体现了关怀的内涵和意义。

设施-技术-管理 人文关怀三保障

1关爱患者，设施彰显人文

环境是服务的一部分，建构有温度、有磁场的服务气场，具有非介入性的、非药物的、不可思议的治疗心身疾病，恢复和促进人体健康的作用。

来到西安华都妇产医院计划生育科，不禁感叹：“这不像住院，这是住家，好温馨、好有爱啊”。环境整洁，舒适，正规。走廊摆放绿色植物赏心悦目，中药茶饮沁人心脾、清肝明目，微波炉、便民箱、直饮水一应俱全，病房内有空调、电视机、床间隔帘等，为患者提供了良好的就医场所。

2关爱患者，技术融入人文

人文关怀是凌驾于专业技能之上的一种能力，在技术中融入人文，使护理专业变得更有活力，更有生机。中医强调整体观念，天人合一，人与自然息息相关。

计划生育科传承中医药文化的同时，积学习国外专业诊疗技术，引进新型养宫抗衰诊疗仪器，促进女性子宫恢复，保持年轻态!

3关爱护士，管理体现人文

没有满意的护士就没有满意的病人。关爱患者，从关爱护士做起。每年春暖花开的时候，护士长都会带大家去郊游、环湖骑行，欢乐祥和、温馨愉悦，还会为过节值班人员发放一定福利，使白衣天使们感受到来自管理者的关怀，价值感、职业幸福感随之而来。

强化护理管理。运用6S管理强化护理质量管理，并进行患者就医满意度调查，了解患者在就医过程中的服务要求，不断改善护理服务质量。

“医学，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，不忘初心，方得始终。西安华都妇产医院全体医护人员将一起求医学之真、行人文之善、显艺术之美!让优质护理和人文关怀同行!