西安华都妇产医院开展微笑服务活动 打造温馨医院

近日，为进一步提升服务品质，树立行业形象，西安华都妇产医院近期开展了“微笑服务”活动，要求全体医护人员都要以真诚的微笑、饱满的状态投入到日常的生活工作当中去，竭力打造“患者满意、医院温馨”的优良院风。

微笑行动自开展以来取得了良好的效果，得到了领导的高度重视，特别强调全体员工的共同参与，在医院领导的指导下，给每个科室不同岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。

对导诊服务提出了“笑容相迎、正确引导、热心帮助、爱心相送”的服务要求。对收费、药品窗口工作人员提出“微笑操作，用心服务”的工作要求。对门诊医生提出“用心问诊，微笑服务”的工作要求。

对后勤工作人员提出了“爱心工作，人来有礼”的工作要求，服务礼仪标准既要微笑问候，贴心服务;且来有迎声、问有答声、走有送声。

礼仪规范要求出台后，各岗位人员积践行，一时间院内洋溢着微笑，气氛格外温馨。

在微笑行动中，我们走访了院内的每个岗位，一幕幕温馨的画面展现在眼前，导医台贴心的询问指引，坐诊医生细心的诊断，输液护士温柔周到的端水换针，治疗区医生敬业耐心的分析症状讲解治疗，后勤阿姨慈爱和蔼的服务……她们都用微笑为自己代言，把温馨留给了每一位前来就诊的患者。

此次开展“微笑服务”活动，就诊患者满意度得到了明显提升，同时也提升了医院的形象。西安华都妇产医院将在活动开展过程中不断总结经验，完善管理，将此项活动长期开展下去，做到用微笑表达情感，用细节传递爱心，用微笑传播文明，用细节构建和谐，让来院就诊的每一个患者在温馨的服务中圆梦孕育。