西安华都妇产医院开展“用心服务，让就医更舒心”培训

为贯彻落实“2018·健康中国”政策，强化“以客户为中心”展开服务，加强对院内人员的管理，规范诊疗服务水平，近而实现提升整体服务标准的目标。为岛城百姓提供一个健康、正规、舒适的诊疗环境，不断融洽医患关系。华都妇产医院此次特邀当地著名服务礼仪培训老师对全体医护人员进行“用心服务培训”大会。

2018年1月30日下午14：00在一楼大厅内如期举行了对全体医护人员的培训，重视客户服务体验，做好日常生活中的一些服务细节，让前来就医的每一位市民享受到特色的诊疗服务。

西安华都妇产医院是陕西省人民医院技术协作医院、省/市医保定点单位、正规母婴保健资质技术认证的一家专业化标准服务医院。为树立品质服务标杆，做好社会办医医疗机构医疗服务示范，华都在注重提升医疗技术的同时，更注重为患者提供高品质、差异化的特色医疗服务。日常就十分注重对医护人员的培训，不断提升自我，服务大众，创建属于华都的口碑医疗。

鼓舞士气，全院员工参训热情高涨

动员会伊始，西安华都妇产医院赵瑛院长发动全院员工积参加培训，在工作之余，制定参训计划，提高员工个人素养，提升服务品质内涵。并希望通过培训、实施、整改等多种形式，增强全体干部职工的优质服务意识和服务能力，进一步提升医院优质服务形象，打造医院优质服务品牌，巩固专业JCI认证医院服务品质成果，做卫生系统优质服务标杆。赵院长的发言获得了全院员工的积响应和支持，参训热情高涨。

制定计划，全面推进品质服务培训

西安华都妇产医院妇科主任张秋霞作为培训计划的负责人，制定了详尽的分科室培训推进计划。培训工作从优质服务培训、月子会所流程精细管理、孕妇学校工作开展、月嫂培训班开展等方面展开，对全院员工进行分部门、分阶段的优质服务培训，并结合实际工作进行督导和考核，优质服务培训工作顺利开展，并获得实质成效。

具体实施，重视医疗礼仪服务细节

培训老师从“微笑服务礼仪”、“月子服务礼仪”、“医疗服务细节”等方面展开讲解，从患者的就诊满意度、患者诉求、医患关系互动等方面提出“用心为患者服务”的观念，尊重患者隐私，重视文化差异。在场的参训员工纷纷表示受益匪浅。

西安华都妇产医院特色定制医疗服务，注重保护患者隐私，开展计划生育、妇科炎症、宫颈疾病、子宫疾病、私密美型、小月子中心、再生育评估门诊等特色服务项目;建立患者就诊反馈制度，对患者提出的意见和建议，通过PDCA机制不断改进和提升，满足不同女性的个性化需求，切实为市民提供高品质医疗服务，做到“让就医更舒心”。