西安华都妇产医院举办礼仪培训活动 提升医务人员素质

为进一步提高医院优质文明服务水平，更好地为患者服务，近日，西安华都妇产医院邀请了专业的礼仪讲师为全院护士进行了服务礼仪培训。本次培训的目的是提高医院人员的礼仪修养和职业素养，把端庄稳重的仪容仪表、积向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中，为广大西安市民提供优质的医疗护理服务。

培训期间，护理部主任通过理论联系实际的方式，生动讲述了职业礼仪的要求及人际沟通的要素和技巧。现场训练时，护理部主任和礼仪老师运用边讲解边示范的方法，演示并培训站姿(基本站姿、标准站姿、沟通站姿)、蹲姿、坐姿、持病历夹、推治疗车、接受名片、点头礼、鞠躬礼、介绍礼仪、握手礼仪、乘梯礼仪、接听电话、近距离提示、原地指路、伴随引路、开关门等礼仪项目。参加训练的护士们听得仔细、学的认真、做的到位。纷纷表示，一定会学以致用，在工作中更好的展示旬阳县医院护理工作者的优雅美好形象!

培训中，授课老师结合医务工作特点，从沟通要点及技巧、非语音行为、常用护理服务用语、工作服务用语等方面，多层次、多角度、全方位地进行了讲解。并就护士的体态礼仪、仪容仪态仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪进行现场示范、评点。

通过此次培训，华都妇产医院的医护人员不仅学到了一整套常用的人际间沟通交流礼仪技巧，更让他们明白了一个道理：得体的语言、运作在人际沟通交流过程中的重要性，尤其是对于医务工作者来说，一句温暖的话语，一个文雅、健康的姿势，一个自然、亲切的表情，都可以有效排除患者紧张、焦虑心情。他们纷纷表示，医疗诊治服务从沟通交流开始，在今后的工作中，自己将积应用此次培训所学到的一切礼仪技巧，竭力为所有患者带去优质的医疗服务。