华都医院做流产 患者有安全感和信任感

　　西安华都妇产医院是与百姓接触多、密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。良好的医患关系是医生了解病情的步，同时也是保障患者健康的重要环节，我们应该重视医患关系。

　　西安华都妇产医院不断深入学习 建立良好医患关系

　　一、 提高认识，转变观念 医院管理者及所有医护人员都应从思想上真正认识到医患沟通的重要性和必要性，“以人为本”，充分尊重患者的知情权、选择权，充分尊重患者的心理需求和情感需求，以满足患者的健康需求为己任，切实为患者除痛祛病，排忧解难。

　　二、完善医患沟通制度 将医患沟通制度纳入医疗质量管理范畴，作为评先评优、医德医风考评和年终考核的指标之一，以制度的约束性和保障性来促进医患沟通的实行。掌握与患方沟通的时间、场所和内容，沟通的内容包括医生对疾病的诊断、主要治疗措施、重要检查的目的和结果、病情预后以及医疗费用等。医患沟通可以通过知情同意书、医患协议书、告知书等各种形式，并将沟通的情况记录在病历中。这样既满足了患者参与诊治过程的需求，尊重了他们的知情权、选择权，同时也降低了自身的风险。

　　三、提高医患沟通技巧

　　1讲究说话艺术 在医患沟通中，医务人员应多听病人或家属的倾诉，对病人的病情尽可能做出详细准确的解释，力求语言通俗易懂，尽量避免使用难懂的专业术语，必要时可以用方言与病人交流;要会说安慰话、鼓励话，激励病人树立与疾病斗争的信心;必要时还要会说规劝和命令话，避免病人因不遵医嘱而产生不良的后果;要避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句，尽量先让病人或家属渲泄情绪再徐徐开导;交待病情变化和预后要客观、全面、委婉，尽量给自己留有余地。总之，说话是一门艺术，既要注意说话技巧，还要因人而异，因病而异。

　　加强情感交流 亲情化服务是一种新型服务模式，、温馨、全方位，以满足病人的个体需求、整体感觉和服务效果为宗旨。充分而恰当的亲情化服务，可以缩短医患间心理上的距离，争取病人的理解和配合，疏导病人的心理顾虑，增加患者对医务工作的信任和满意度。因此，医护人员说话时面带微笑，眼睛平视对方，真诚而礼貌;要认真倾听对方的叙述，同情患者的病情;真诚友善地向病人点头致意、问候;病人康复时亲切地与之握手告别等。只有视病人如亲人，加强情感交流，才能使患者对医护人员产生亲切感、安全感和信任感。

　　西安华都妇产医院进行医患沟通时非常规范化，医护人员需做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，这又在很大程度上提升了沟通的有效度，利于进一步的诊断治疗。