西安华都妇产医院 创人性化医疗

　　走进西安华都妇产医院大厅，一眼就能看到标志非常清楚的一站式导医台，数名身披“为您服务”红色绸带的护士引来送往，为患者和家属指示导诊，忙得不亦乐乎。 

　　一个来自外省的患者说：“我陪老母亲来西安华都妇产医院看妇科病，人生地不熟，来之前还找了亲戚来帮忙。没想到，医院服务中心的护士们像亲人一样对待我和老母亲。看到我母亲年迈，护士们主动推来轮椅，还陪同挂号、看病、交费、拿药，后还不忘送我们出门，真是让我们享受到了贵宾一样的待遇。”

　　许多在西安华都妇产医院看过病的人，都对医院的服务很有感触。他们说，这个医院的护士就像自己的老朋友一样，自己有什么不方便，总是先进个想起她们。很多时候，就是冲着护士们的热情服务才到这里来看病的。

　　医院的工作人员曾到宾馆接受过培训。除了为病人提供咨询、导医、分诊、物品寄存和其他帮助外，医院还陆续推出了一系列人性化的服务举措。如为残疾病友开通无障碍通道，为外地病友代寄化验单，为年老体弱病人提供“四有服务”(看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)，为聋哑病人提供手语无障碍沟通服务等。

　　这样的温馨事例，不胜枚举。在护士们细心周到的服务下，许多病人与自己的责任护士建立起了深厚的感情。有不少已经出院的病人，还与自己的责任护士长时间保持着联系，有了什么事，还总是想起自己的责任护士，彼此之间就像一家人一样。

　　温馨提示：医院开展“星级护士”评选活动，是为了促进、和配合医院先前推出的“病人选责任护士”服务举措顺利推行。医院后来又推出了“病人选医生”、“病人选麻醉医生”、“护理服务公示制”、“护理服务限时制”等服务举措，进一步提升了服务品位。