【承诺】西安华都妇产医院优质服务在行动

　　我们坚持用良心办医院，做较有良心的医生，建立较好的医德风范，让到医院的每一位患者都满意而归，西安华都妇产医院全体人员向社会郑重承诺;

　　1.坚决低价惠民!!!

　　每一粒药品，每一项化验，每一种彩超检查、每一种

　　检查的单价 ≤西安同等级医院的单价。

　　2.不收红包!!!

　　无红包医院，绝不收受病客赠送的红包、绝不收受病客赠送的礼品、绝不向病客借车借物借钱、不接受病客吃请、不拖病客办事、如果您对我们的服务满意我们能接受的是锦旗和感谢信。

　　3.坚决拒绝回扣!!!

　　本院使用的所有药品、试剂、耗材及设备等一切采购绝不拿一分钱回扣，将药品采购环节的所有水分挤掉，用较平实的价格让利病客，实打实的降低药品价格，降低相关检查和治疗等费用。

　　4.处方绝不提成!!!

　　开处方绝不提成，合理用药，严禁医生乱开药，严禁过度检查和治疗，滥用抗生素等。必查的化验项目必开，可选查的化验项目未经病客同意不得强制病客接受，维护病客知情权。

　　5.化验不夸大!!!

　　化验、超声检查及放射检查等，绝不出具虚假报告，所有医护人员绝不允许向病客夸大病情，不得恐吓病客。

　　6.合理诊疗!!!

　　根据患者病情，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，诚信办医院。

　　7.规范服务!!!

　　从点滴做起，病人入院有迎声，病人配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，安排、治疗有请声，接听电话有问候声，病人出院有交代声。

　　8.优化流程!!!

　　门诊设服务台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由护士负责陪同就医，如需住院，可配同办理住院手续。开设‘绿色通道’，危重病人先就诊(紧急处理)再挂号收费。节假日不停诊，各科室节假日照常服务。

　　9.环境优美!!!

　　保持诊疗环境安静、整洁、温馨、舒适、全院均实行‘多对一’诊疗，专心和专业。

　　10.仪表端庄!!!

　　仪容仪表规范，挂牌上岗，精神饱满，精力集中，上班不做与工作无关的事情。

　　11.举止规范!!!

　　医护人员走路轻、开关门轻、说话轻，检查、治疗动作轻，注意事项、健康指导、治疗方案交代清楚，遇特殊情况，当面示范。

　　12.语言文明!!!

　　文明用语，预约挂号，‘生、冷、硬、顶。’

　　13.真情沟通!!!

　　热情耐心，解释到位，对病客提成的要求，在不突破医疗底线的情况下尽量满足。

　　14.投诉必查!!!

　　及时处理患者投诉，凡被患者投诉的员工一律严格按照医院规定严肃处理。