【文明礼仪，从我做起】西安华都妇产医院服务礼仪培训会

　　【文明礼仪，从我做起】西安华都妇产医院服务礼仪培训会

　　15年来，提升医疗服务品质一直是华都在做的一件事情，为不断加快步伐，提升医护人员整体服务形象，进一步规范员工礼仪与行为规范，充分展示员工的良好职业素养和精神风貌，4月2日---3日，我院举办服务礼仪培训会。培训会由客服部张主任主持和主讲，来自护理、门诊、收费、医技等临床一线及窗口部门共50余名员工参加了此次培训。

　　培训会上，张主任用生动、风趣的语言深入浅出地诠释了服务礼仪的内涵、医患沟通技巧和重要性等，并结合医院工作实际，通过典型事例现场示范、互动提问等多种方式逐步启迪听众，精彩的演讲赢得了大家的阵阵掌声。

　　客服部张主任阐述了在不同的场合应用合适、得体礼仪对于窗口行业人员的重要性，围绕医务人员工作及服务礼仪规范，包括站姿、坐姿、行走礼仪、介绍礼仪、服务礼仪、衣着服饰礼仪、医护人员工作规范语言等，并且进行了现场讲解示范、学员上台情景训练等多种形式演示;使学员们在欢声笑语中轻松的掌握了日常工作礼仪知识。

　　参与培训的员工纷纷表示本次培训实用，提升了个人的综合能力和职业素养，要将本次培训理论融入到日常服务和医疗活动当中。此次培训使员工掌握了更多的医务服务礼节，有利于塑造我院员工良好的职业形象，提升医院服务品质。