西安华都妇产医院举行《宾馆式服务理念》培训

　　社会正以飞速发展，服务理念也已经深入到各行各业成为当下流行的词汇。自西安华都妇产医院2002年成立至今，一只秉承着：“微笑服务，患者至上”的建院理念。不忘初衷，15年的坚持，得到了广大市民的认可与信赖!我们之中如一，从未松懈，味了加强和完善院内服务理念，我院召开了《宾馆式服务理念》培训

　　宾馆式服务是以人为本，以病人为中心，以提供更具人性化的温馨、舒适的治疗环境为目标，以规范化、礼仪化、程序化的仪表、语言、专业行为服务于病人。实现与病人的距离及医护服务投诉而采取的一系列服务措施。

　　“宾馆式服务”的重要内容是服务礼仪，服务礼仪是服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范，是在为服务对象提供服务时标准的、正确的做法。宾馆式的服务礼仪包括迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范等。

　　护理部主任较后讲到：实行“宾馆式服务”模式，需要我们每个医务工作者共同努力创新。首先努力提高业务技术水平，这是我们为患者提供优质服务的基础，其次，要仔细学习各种礼仪规范，并运用到实际工作中去。要尊重患者，像招待客人一样热情地接待每位患者，让患者感觉到我们的热情、随和、服务，想患者之想，急患者之急，以诚心对待每一位患者。总之，对待患者就像对待自己的亲人，用真诚的心服务患者。用规范的礼仪、规范的技术、规范的行为服务患者。